Marleen Lammers

De trajecten van Beelden van Kwaliteit worden begeleid door een team van gedreven procesbegeleiders. Met de Beelden van Kwaliteit-aanpak ondersteunen procesbegeleiders teams bij het ontwikkelen van kwaliteit van het leven van de bewoners en eigen werkplezier. Marleen Lammers is een van die procesbegeleiders en vertelt over haar betrokkenheid bij Beelden van Kwaliteit.

Ik zet mij in voor Beelden van Kwaliteit omdat...

"...ik ervaar dat het ertoe doet voor bewoners, cliënten en collega’s. Naast dat ik vanuit m’n functie Adviseur Kwaliteit en Relatie bij Viattence graag samenwerk met mijn collega’s van de ondersteunende diensten, werk ik ook graag samen met zorgteams. Ik mag dan even bij hen in de praktijk stappen om samen met elkaar te waarderen waar ze tevreden over zijn en te erkennen wat er is. Ik hoor vaak terug dat teamleden zich hierdoor gezien voelen en hoe belangrijk dit voor hen is. Daarbij luister ik vooral goed en vraag ik door. Er valt soms een traan en we lachen, er wordt gedeeld en er is verbinding. Die verbinding, maar ook het kunnen inzetten van mijn hart en enthousiasme voor de zorg geven me veel energie.”

Ik zie dat Beelden van Kwaliteit teams brengt dat...

"...het het begrip voor elkaar en bewoners vergroot. Je ziet ideeën ontstaan, er komt ruimte voor ontwikkeling. Bijvoorbeeld over hoe een team de samenwerking met informele zorg (naasten en vrijwilligers) kan vormgeven. Of het werpt een nieuw licht op hoe je vanuit het levensverhaal van een bewoner écht waarde kunt toevoegen aan het hier en nu.

Beelden van Kwaliteit sluit aan bij wat leeft, bij wat goed, uitdagend of moeilijk voelt en zo ontstaat er ruimte om daarna ook te ontwikkelen. En vanuit mijn rol kan ik hen dan uitnodigen tot reflectie door onderzoekende en opvolgende vragen te stellen. Een aantal gesprekspartners van buiten het team vervullen ook deze rol. Daardoor neemt het bewustzijn van het eigen handelen toe. Daarna komt de fase dat een aantal inzichten en reflecties leidt tot acties. Wanneer acties zijn uitgevoerd en ik tijdens een evaluatie hoor: ‘Meneer is rustiger en we zijn beter in contact met hen’, dan komt er bij mij een glimlach."