“Gedraag je als een goede gast”

Ingeborg van Asselt is HR-adviseur bij Zorgverlening Het Baken en naast én tijdens haar werk, coach. Vanaf 2025 pakt ze ook de rol als gesprekspartner bij Beelden van Kwaliteit-trajecten op. Ze heeft onlangs de training voor gesprekspartner gevolgd zodat ze goed voorbereid aan de slag kan. Haar eigenschappen en kwaliteiten kan ze goed inzetten in de rol van gesprekspartner maar er zijn wel een aantal significante verschillen. Ingeborg: “Het doel is het geven van een beeld van de kwaliteit. We werken niet naar een doel toe. Het beeld is het doel. Hierbij is de reflectie op basis van feitelijke, concrete situaties uit het observatieverslag, leidend.”

HR-adviseur, coach én gesprekspartner

Vanuit haar functies als HR-adviseur, coach en gespreksleider is ze gewend ontwikkelingsgericht met (zorg)professionals te praten over wie ze zijn als professional en hoe ze daarnaar handelen. Ingeborg: “Een grote les toen ik een aantal jaar terug coach werd, was dat ik niet hoef te adviseren. Daarvoor moest ik echt op m’n handen leren zitten. Een professional leert namelijk het meest van eigen, goede reflectie. De kracht zit in het stellen van de vraag en het uitstellen van je eigen oordeel. Daar ga ik in deze nieuwe rol als gesprekspartner veel aan hebben.

Daarnaast zijn de hygiënefactoren veelal vergelijkbaar”, vertelt ze. “Ook als gesprekspartner wil je een veilige sfeer creëren waarin mensen kwetsbaar durven zijn. Een setting waarin je mag leren van je onvolkomenheden. Dat werkt alleen als de regels duidelijk zijn. Denk aan ‘alles blijft hier’, ‘afstemmen voordat ik terugkoppel’ en ‘Niet Invullen Voor Een Ander’.

Inzichten tijdens de training

De gesprekspartners Beelden van Kwaliteit gaan niet zomaar aan de slag. Ingeborg: “In de training leerde ik dat ik de dingen heel klein mag maken. We reflecteren namelijk op basis van feitelijke, concrete situaties uit het verslag. We doen het met ‘wat er is’ en blijven weg van het abstracte. Ik hoef het alleen maar voor te houden. En mag het daarna weer loslaten, want zelf heb ik geen doel te behalen, behalve het aanzetten tot reflectie. Dus met vragen als ‘hoe lezen jullie dit?’ Of ‘welke betekenis geven jullie hieraan?’ En daarin gaat het lang niet altijd om de antwoorden, maar om in de stilte de reflectie z’n werk te laten doen.”

Visie op de rol van gesprekspartner

Ook al heeft Ingeborg het geleerde nog niet in praktijk gebracht, haar visie is duidelijk. Het traject, de observatoren en de gesprekspartners staan ten dienste van het verbeteren van de kwaliteit van het leven van bewoners. “Daarin past bescheidenheid”, zegt ze. “Als gesprekspartner ben je te gast. In het huis van bewoners, in de community die het team samen met de bewoners vormt. Gedraag je dan dus als een goede gast.”

Alles wat je aandacht geeft groeit

Wat Ingeborg erg aanspreekt in Beelden van Kwaliteit is dat er gestart wordt met complimenten, met dat wat goed gaat. “Alles wat je aandacht geeft groeit. Die echte aandacht haalt het weg uit het jachtige, weg van resultaatgerichtheid. Het gaat om zachte aandacht.” Haar motivatie voor Beelden van Kwaliteit komt ook voort uit ervaringen die ze zelf heeft als mantelzorger voor haar moeder die elders woont. “Beelden van Kwaliteit is een fantastisch instrument omdat het écht gaat over de zorg die bewoners en cliënten ontvangen. Hoe zij en hun naasten het ervaren. Niet over wat er in kantoortjes of teamgesprekken besloten wordt. De verzorgende maakt het verschil!”

* De tweede foto die in dit artikel is afkomstig uit de beeldenbank van Beelden van Kwaliteit. Het portretteert niet de mensen over wie het gaat in dit interview.

Gerelateerde items