“Dingen die zo gewoon zijn, maakten we door het geven van de complimenten bijzonder.”
Bij een Beelden van Kwaliteit-traject zijn de procesbegeleider, observatoren en gesprekspartners onmisbaar. Zij dragen eraan bij dat het team de stappen kan zetten die nodig zijn. Mieke Nickien is business controller bij Viattence en heeft als gesprekspartner een mooie rol vervuld. Mieke: “Ik heb ondervonden hoe belangrijk het is dat medewerkers zich gezien voelen en dat ze kunnen doen wat voor hen belangrijk is.”
Traject
Nadat het team gestart is met een Beelden van Kwaliteit-traject komen de observatoren over de vloer om een observatieverslag te maken van de dagelijkse zorgpraktijk. Dit observatieverslag wordt vervolgens gedeeld met het team en met, in het geval van Viattence, drie gesprekspartners van buiten het team. Al deze mensen lezen het verslag door en formuleren op basis hiervan complimenten en vragen die uitnodigen tot reflectie.
Een van die gesprekspartners was Mieke. “Bij de gezamenlijke voorbereiding was het erg interessant om te zien wat de andere gesprekspartners uit het verslag haalden. Samen bepaalden we vervolgens welke complimenten en vragen we sowieso wilden behandelen met het team. Ook dachten we na over hoe we konden bijdragen aan het creëren van veiligheid, zodat alles gezegd kon worden”, vertelt ze.
Leerzaam
Mieke: “Het vooraf bespreken van de vragen was al heel leerzaam. Ik kreeg de feedback dat mijn vragen en de manier waarop ik ze stelde wat kritisch over zou kunnen komen. Procesbegeleider Marleen liet me zien hoe je de vragen ook kon stellen: positiever, zonder oordeel, meer mensgericht en meer gericht op de intrinsieke motivatie van de ander. Ik kwam er achter dat je door je manier van vragen stellen al een verandering teweeg kunt brengen. Heel leerzaam!”
"Ik kwam er achter dat je door je manier van vragen stellen al een verandering teweeg kunt brengen. "
Bijgebleven
“Wat me is bijgebleven van het teamgesprek is het groepsgevoel. Dat dit grote team uit zichzelf aan de slag wilde. En met z’n allen tijd maakte om te kijken naar hoe ze het leven voor bewoners en elkaar kunnen ontwikkelen”, blikt Mieke terug. “Dat groepsgevoel bleek ook uit het observatieverslag. Dat ze met veel respect met elkaar en de bewoners omgingen, dat ze zich aanpassen aan elkaar, dat ze goed samenwerken... En dat ze door de kleine dingetjes even extra te doen, de bewoners en collega’s waarderen. Dingen die voor hen zo alledaags en gewoon zijn, maakten we door het geven van de complimenten bijzonder.”
Mieke: “Het onderstreepte voor mij dat het zó goed is om als team niet alleen voor de praktische dingen, maar ook voor het team en de team-inhoud samen te komen. En dat Beelden van Kwaliteit een middel is om dat te kunnen doen en een verandering in gang te zetten.”
"Ik neem mee dat we nog meer prioriteren dat mensen zich gewaardeerd voelen en dat ze kunnen doen wat voor hen belangrijk is."
Meenemen in eigen functie
Mieke: “Het hele traject gaf mij een beter beeld van de zorg. Daaruit neem ik in mijn werk binnen Viattence mee dat ik nog meer mag prioriteren dat mensen zich gewaardeerd voelen en dat ze kunnen doen wat voor hen belangrijk is. En hoe we als ondersteunende diensten daaraan kunnen bijdragen. Bijvoorbeeld middels het roosterbeleid, middels innovaties… En natuurlijk weet je dat wel vanuit de plannen die er zijn, maar door mijn rol in dit traject is dat vanuit de praktijk echt onderschreven.”
Voor je eigen team nieuwsgierig naar een Beelden van Kwaliteit-traject? Of wil je ook iets betekenen als gesprekspartner? Zoek contact.
ContactGerelateerde items
“Ik kan vanuit verschillende rollen: moeder, professional én lid verwantenraad meekijken”
Anne de Pagter is panellid Beelden van Kwaliteit en moeder van een bewoner bij SIG: “Wat ik mooi vind aan panellid zijn, is dat je in gesprek mag met het team. Voordat we als panelleden die vragen op het team loslaten, bespreken we die eerst met elkaar. Dat is heel leerzaam, want iedereen kijkt vanuit een andere hoek. Ook houd je elkaar scherp zodat je de vragen zonder oordeel kunt stellen.”
Lees meer
Ervaring
"Alsof we elkaar hier en daar nu scherper zien"
Dit ambulante team van Esdégé-Reigersdaal ziet elkaar bijna nooit aan het werk in een begeleidingssituatie. Mieke: "Het observatieverslag van het Beelden van Kwaliteit-traject maakte het werk van m’n collega’s zichtbaar. Het was ontroerend om terug te lezen welke rake dingen ze zeiden. Of hoe zorgvuldig ze hun werk doen…”
Lees meer
Ervaring
Regionaal impact maken met Beelden van Kwaliteit
Meer zelf- en samenredzame gemeenschappen, dat is de ambitie waar zorg-, welzijns- en overheidsorganisaties op de Veluwe samen aan werken. Beelden van Kwaliteit is een van de projecten die bijdraagt aan het verwezenlijken van deze ambitie. Met als subdoelen binnen dit project om o.a. te werken aan kwaliteit van leven en werkplezier in deze regio, meer zorgorganisaties kennis te laten maken met Beelden van Kwaliteit maar ook om mensen van buiten zorgorganisaties actiever te betrekken bij zorg.
Lees meer
Nieuws
“Dingen die zo gewoon zijn, maakten we door het geven van de complimenten bijzonder.”
Mieke Nickien is business controller bij Viattence en heeft als gesprekspartner een mooie rol vervuld in een Beelden van Kwaliteit-traject. Mieke: “Ik heb ondervonden hoe belangrijk het is dat medewerkers zich gezien voelen en dat ze kunnen doen wat voor hen belangrijk is.”
Lees meer
Ervaring
"We leerden het verschil tussen kijken en zien"
De observatoren spelen een onmisbare rol in een Beelden van Kwaliteit-traject. En het mooie is, ook de mensen die bij zorgorganisaties wonen hebben vaak een goede kijk op zorg. Zoals Daniël. Hij woont al 30 jaar bij de Raphaëlstichting en sinds een jaar is hij co-observator bij Beelden van Kwaliteit-trajecten.
Lees meer
Ervaring
“We mogen meer stilstaan bij dat we het goed doen”
Dit team van SIG zag in een Beelden van Kwaliteit traject wel een leuke uitdaging. Teamlid Fay: “We waren wel benieuwd naar Beelden van Kwaliteit. We wisten al wel dat we een sterk team zijn en dat onze lat hoog ligt. Maar we wilden wel weten wat iemand van buitenaf misschien nog zou zien ter verbetering. Zodat we daar nog aan konden werken."
Lees meer
Ervaring
“We zijn als team veel hechter geworden...”
Ondanks dat er aan het begin van dit Beelden van Kwaliteit traject niet echt een concreet ‘probleem’ was waaraan ze wilden werken, heeft dit team van Zorgverlening Het Baken er toch veel aan gehad.
Lees meer
Ervaring
Vrijwilligers aan de slag als observator voor Beelden van Kwaliteit
Binnen de zorgorganisaties waarmee we Beelden van Kwaliteit vormgeven zijn een aantal collega’s opgeleid als observator, maar dit blijkt helaas niet altijd te combineren met hun andere werkzaamheden. We zijn daarom op zoek gegaan naar een nieuwe mogelijkheid: het werven van vrijwilligers voor deze mooie taak. En met succes!
Lees meer
Nieuws
.jpg?width=575&height=322&mode=crop&format=jpeg&dpr=1.0&signature=048562a433336941677cca10f4a28434c32dc24f)
"Je bent je niet bewust van hoe je in contact bent met bewoners. Je leeft zo in de hectiek van de dienst."
"Er is heel erg ingezoomd en er is met een helikopterview gekeken. De 'kanten' zijn los geobserveerd. Per kant hebben verschillende observatoren een dagdeel meegelopen, tijdens verschillende diensten. In de ochtend, tussen de middag en tijdens de avonddienst.
Lees meer
Ervaring
