"Alsof we elkaar hier en daar nu scherper zien"

De Beelden van Kwaliteit-trajecten worden veelal doorlopen door teams die werken op woongroepen of woonzorglocaties. Het bijzondere aan het verhaal van Mieke Spliethof, senior ambulant cliëntondersteuner NAH (niet aangeboren hersenletsel) van Esdégé-Reigersdaal, is dat zij en haar team ambulant (een-op-een in de thuissituatie) ondersteuning bieden. Mieke: “Je ziet je collega’s daardoor bijna nooit in een begeleidingssituatie. Het observatieverslag maakte het werk van m’n collega’s zichtbaar. Het was ontroerend om terug te lezen welke rake dingen ze zeiden. Of hoe zorgvuldig ze hun werk doen…”

Aftrap

In het najaar van 2023 deden twee teams van Esdégé-Reigersdaal mee aan Beelden van Kwaliteit. Mieke: “De aanleiding was niet heel concreet. Er stond een oproep op de interne website van de stichting. Teams konden zich aanmelden om mee te doen met een onderzoek en wij vonden dat interessant. We hadden ook enthousiaste verhalen van anderen gehoord. Ook ben ik zelf onderzoeker, dus ik kon mijn enthousiasme voor Beelden van Kwaliteit goed overbrengen op het team.”

Observeren

Mieke: “De observator ging mee met de huisbezoeken van de collega’s. Dat was eerst wel een beetje spannend. Maar de observator was nabij maar ook op voldoende afstand. Dat stelde iedereen wel op zijn of haar gemak. De meeste cliënten vonden het ook goed dat er iemand meekwam.

Toen we het onderzoeksverslag (het observatieverslag) lazen, waren sommigen echt ontroerd. Het was zo mooi om terug te lezen hoe je collega’s in de praktijk aan het werk zijn. De rake dingen die ze zeiden, de timing en zorgvuldigheid van de handelingen en het enorme respect die door de tekst naar voren kwamen.”

Pluimen

Tijdens het gesprek met het team en de externe panelleden waarin het observatieverslag wordt besproken, passeren complimenten en ontwikkelpunten de revue. Mieke: “We lazen en hoorden terug dat we sterk zijn in het leggen van verbinding met de cliënt. We zijn eerlijk en open in het contact. Ook onze gesprekstechnieken; de juiste woorden gebruiken, wanneer je een vraag stelt en wanneer je een ‘hekje zet om een gesprek’, lazen we duidelijk terug. Daarnaast kwamen het zien van de mens achter het letsel, het ondersteunen bij verlies en signaleren en reflecteren tijdens de ondersteuning, heel positief naar voren. Dat maakte ons gezamenlijk trots.”

Ontwikkelpunten

Mieke: “Onze ontwikkelpunten hadden te maken met balans. Balans in wanneer je jezelf wat meer vragend of sturend opstelt. En in hoeverre je wel of niet iets van jezelf laat zien omwille van de verbinding. Maar ook balans in de caseload: sommige cliënten geven meer energie, sommigen vragen meer energie. Hoe is die verhouding? Hoe zorgen we daarin goed voor onszelf? Die en andere punten pakken we nu op middels het gesprek erover. Alleen gaat dat, door de waan van de dag, niet altijd vanzelf. Daarom hebben we besloten het een vast onderdeel van de overlegagenda te laten zijn. Zo is continue aandacht voor de punten waarin we ons kunnen ontwikkelen gewaarborgd.”

Blijvende, positieve verandering

Mieke: “Sommige beelden uit het observatieverslag zijn me echt bijgebleven en hebben mijn gevoel bij m’n collega’s blijvend, positief veranderd. Alsof we elkaar hier en daar nu scherper zien. Beelden van Kwaliteit komt de interesse in elkaar en de verbondenheid ten goede. Dat is super belangrijk en maakt ook deel uit van ieders werkplezier. Komend najaar doen we weer mee met één van de teams!”

* De tweede foto gebruikt in dit artikel is afkomstig uit de beeldenbank van Beelden van Kwaliteit en portreteert niet de mensen over wie het gaat in dit verhaal.

Gerelateerde items