“Ik kan vanuit verschillende rollen: moeder, professional én lid verwantenraad meekijken”
Wanneer teams een Beelden van Kwaliteit-traject doorlopen, zijn er verschillende mensen die hen daarbij ondersteunen. De procesbegeleider die het team door het proces begeleidt, de observator die de observaties doet en de gesprekspartners (ook wel panelleden genoemd) die naar aanleiding van het observatieverslag het team voorzien van tips, tops en de verduidelijkingsvragen stellen. Anne de Pagter is een van die gesprekspartners en vertelt over haar rol in het proces: “Ik vind het belangrijk om mee te denken met teams waar die kwaliteitsslag gemaakt kan worden.”
Rollen
Anne is erg betrokken bij het reilen en zeilen bij SIG, een van de zorgorganisaties die onderdeel uitmaakt van Beelden van Kwaliteit. Anne: “Mijn zoon woont op een van de locaties van SIG. Dus ik ben betrokken als moeder. Ook maak ik deel uit van de centrale verwantenraad. In het verleden heb ik zelf ook in de zorg gewerkt. Dat maakt dat ik vanuit veel verschillende rollen naar de zorg kijk.”
Elkaar scherp houden
Gesprekspartner is Anne niet alleen. Per traject wordt er een groepje gesprekspartners samengesteld, meestal bestaande uit vrijwilligers, verwanten, andere zorgprofessionals, etc. Dat clubje schuift dan bij het team aan om vanuit het observatieverslag feedback te geven aan het team. Anne over haar rol: “Wat ik mooi vind aan deze rol is dat je in gesprek mag met het team. Naar aanleiding van het verslag bedenk ik mijn feedback en schrijf ik vragen op die ik aan het team wil stellen. Voordat we de vragen op het team loslaten, bespreken we die eerst met elkaar. Dat is heel leerzaam, want iedereen kijkt vanuit een andere hoek. Ook houd je elkaar scherp zodat je de vragen zonder oordeel kunt stellen.”
"Voordat we de vragen op het team loslaten, bespreken we die eerst met elkaar. Zo houd je elkaar scherp zodat je de vragen zonder oordeel kunt stellen.”"
Uitdagingen van rol als panellid
Anne vervolgt: “Het observatieverslag is best zwart-wit. Dat is ook de bedoeling, maar daardoor gaat er ook context en interactie verloren. Die, weet ik uit ervaring, wel bestaat en waardoor dingen soms heel anders kunnen overkomen. Ik wil daar altijd graag op doorvragen. Dus ‘waarom’ diegene dat dan zei of deed. En zichtbaar maken hoe dat over kan komen als je bijvoorbeeld vader of moeder bent en jouw kind zorg ontvangt van dit team.”
Tegelijkertijd ziet Anne daarin ook de uitdaging: “Ik weet dat ik overal altijd wel wat van vind. Ik durf aan te spreken, door te vragen en ben vrij direct. Terwijl teams zich tijdens zo’n gesprek best kwetsbaar voelen. Dan is het écht belangrijk de goede toon te vinden en aan te voelen hoe diep je kunt gaan. Het traject en de vragen zijn best ingrijpend en je wilt het team ook niet kwijtraken door jouw manier van doen.”
"Het is écht belangrijk de goede toon te vinden en aan te voelen hoe diep je kunt gaan. Het traject en de vragen zijn best ingrijpend en je wilt het team niet kwijtraken door jouw manier van doen."
Ook leerzaam op andere vlakken
Anne vertelt dat haar werk voor Beelden van Kwaliteit ook leerzaam is op andere vlakken. Anne: “In mijn werk bij de gemeente op gebied van jeugdbescherming tref ik professionals met veelal hetzelfde doel en dezelfde visie. Terwijl ik in een Beelden van Kwaliteit-traject allemaal nieuwe mensen ontmoet die vanuit hun eigen rol heel anders tegen de dingen aankijken. Ik leer zo meer mensen kennen en leer me ook beter te verplaatsen in een ander. En zodoende ook beter de dingen soms even te parkeren of los te laten. Belangrijk is daarin het niet te persoonlijk te maken en het altijd weer in het bredere perspectief van de kwaliteitsontwikkeling te zien. Dat vind ik namelijk mooi: mee te mogen denken in de kwaliteitsslag die gemaakt mag worden!”
Voor je eigen team nieuwsgierig naar een Beelden van Kwaliteit-traject? Of wil je ook iets betekenen als gesprekspartner of observator? Zoek contact.
ContactGerelateerde items
Observeren kun je leren
We schrijven met regelmaat over de mensen die, samen met het team, een BvK-traject mogelijk maken. Deze rollen vervul je niet zomaar. Zo gaat er aan elk van deze rollen een opleiding en/of intensief oefenen en reflecteren vooraf. Procesbegeleider Saskia Jordens vertelt over de opleiding voor observator.
Lees meer
Artikel
“Er is echt een andere vibe losgekomen”
Het samenvoegen van twee teams tot één team was de aanleiding voor dit team van Zorgverlening Het Baken om aan de slag te gaan met Beelden van Kwaliteit. Communitycoach Hennie Keizer: “Het ging niet alleen om hoe we als teamleden goed konden samenwerken, maar ook hoe bewoners reageren op een grotere groep.”
Lees meer
Ervaring
“Ik kan vanuit verschillende rollen: moeder, professional én lid verwantenraad meekijken”
Anne de Pagter is panellid Beelden van Kwaliteit en moeder van een bewoner bij SIG: “Wat ik mooi vind aan panellid zijn, is dat je in gesprek mag met het team. Voordat we als panelleden die vragen op het team loslaten, bespreken we die eerst met elkaar. Dat is heel leerzaam, want iedereen kijkt vanuit een andere hoek. Ook houd je elkaar scherp zodat je de vragen zonder oordeel kunt stellen.”
Lees meer
Ervaring
"Alsof we elkaar hier en daar nu scherper zien"
Dit ambulante team van Esdégé-Reigersdaal ziet elkaar bijna nooit aan het werk in een begeleidingssituatie. Mieke: "Het observatieverslag van het Beelden van Kwaliteit-traject maakte het werk van m’n collega’s zichtbaar. Het was ontroerend om terug te lezen welke rake dingen ze zeiden. Of hoe zorgvuldig ze hun werk doen…”
Lees meer
Ervaring
Regionaal impact maken met Beelden van Kwaliteit
Meer zelf- en samenredzame gemeenschappen, dat is de ambitie waar zorg-, welzijns- en overheidsorganisaties op de Veluwe samen aan werken. Beelden van Kwaliteit is een van de projecten die bijdraagt aan het verwezenlijken van deze ambitie. Met als subdoelen binnen dit project om o.a. te werken aan kwaliteit van leven en werkplezier in deze regio, meer zorgorganisaties kennis te laten maken met Beelden van Kwaliteit maar ook om mensen van buiten zorgorganisaties actiever te betrekken bij zorg.
Lees meer
Nieuws
“Dingen die zo gewoon zijn, maakten we door het geven van de complimenten bijzonder.”
Mieke Nickien is business controller bij Viattence en heeft als gesprekspartner een mooie rol vervuld in een Beelden van Kwaliteit-traject. Mieke: “Ik heb ondervonden hoe belangrijk het is dat medewerkers zich gezien voelen en dat ze kunnen doen wat voor hen belangrijk is.”
Lees meer
Ervaring
"We leerden het verschil tussen kijken en zien"
De observatoren spelen een onmisbare rol in een Beelden van Kwaliteit-traject. En het mooie is, ook de mensen die bij zorgorganisaties wonen hebben vaak een goede kijk op zorg. Zoals Daniël. Hij woont al 30 jaar bij de Raphaëlstichting en sinds een jaar is hij co-observator bij Beelden van Kwaliteit-trajecten.
Lees meer
Ervaring
“We mogen meer stilstaan bij dat we het goed doen”
Dit team van SIG zag in een Beelden van Kwaliteit traject wel een leuke uitdaging. Teamlid Fay: “We waren wel benieuwd naar Beelden van Kwaliteit. We wisten al wel dat we een sterk team zijn en dat onze lat hoog ligt. Maar we wilden wel weten wat iemand van buitenaf misschien nog zou zien ter verbetering. Zodat we daar nog aan konden werken."
Lees meer
Ervaring
“We zijn als team veel hechter geworden...”
Ondanks dat er aan het begin van dit Beelden van Kwaliteit traject niet echt een concreet ‘probleem’ was waaraan ze wilden werken, heeft dit team van Zorgverlening Het Baken er toch veel aan gehad.
Lees meer
Ervaring
Vrijwilligers aan de slag als observator voor Beelden van Kwaliteit
Binnen de zorgorganisaties waarmee we Beelden van Kwaliteit vormgeven zijn een aantal collega’s opgeleid als observator, maar dit blijkt helaas niet altijd te combineren met hun andere werkzaamheden. We zijn daarom op zoek gegaan naar een nieuwe mogelijkheid: het werven van vrijwilligers voor deze mooie taak. En met succes!
Lees meer
Nieuws
.jpg?width=575&height=322&mode=crop&format=jpeg&dpr=1.0&signature=048562a433336941677cca10f4a28434c32dc24f)
"Je bent je niet bewust van hoe je in contact bent met bewoners. Je leeft zo in de hectiek van de dienst."
"Er is heel erg ingezoomd en er is met een helikopterview gekeken. De 'kanten' zijn los geobserveerd. Per kant hebben verschillende observatoren een dagdeel meegelopen, tijdens verschillende diensten. In de ochtend, tussen de middag en tijdens de avonddienst.
Lees meer
Ervaring
